Para alcançar a satisfação e credibilidade do seu cliente, Fellipe Krein criou a política de troca e devolução.
1. DEVOLUÇÃO
Prazo: Em até 07 (sete) dias do recebimento dos produtos no cliente.
Todas as devoluções somente serão aceitas e providenciada a coleta via transportadora após a visita do representante comercial à loja do Cliente, o qual encaminhará um relatório de aceite para a Fábrica .
Após o Relatório de Aceite do Representante, a equipe comercial entrará em contato com o cliente para agendar a coleta
e envio da mercadoria para à fábrica.
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios .
O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso
ATENÇÃO: O produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e, automaticamente será remetido de
volta ao endereço de origem. Nessas condições, a SALAMANDRA se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.
2. TROCA
Prazo: Em até 180 (cento e oitenta) dias a contar do recebimento dos produtos no cliente.
O cliente deverá contatar seu representante solicitando a troca, destacando o motivo, data da compra e anexando a foto do produto. Será realizado conserto ou troca da peça sem custo para o cliente no prazo de 30 dias. Caso não haja conserto e nem peça no estoque, o cliente será reembolsado no prazo de 5 dias úteis a partir da análise da peça. Não será contemplada a possibilidade de depósito em conta de terceiros.
O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais a substituição pelo mesmo produto.
A mercadoria será enviada com frete pago pela Salamandra para o endereço constante na Nota Fiscal de compra.
Referente a Recusa da Troca:
O produto será devolvido ao cliente com o Relatório de Recusa, sem direito de substituição, caso constatado os itens de reprovação abaixo:
Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
Indícios de uso inadequado do produto.
Indícios de dano acidental.
ATENÇÃO: Nessas condições, a SALAMANDRA se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.
A devolução ou a troca deverão ser registradas pelos telefones : (11) 2135-8660 / PABX (11) 2135-8650
